Правила использования

# Правила и условия использования тикет-системы MardenBox (ticket.mardenbox.fun)

Последнее обновление: определяется администрацией

Данный документ является обязательным к ознакомлению и регулирует порядок доступа, использования и обработки обращений в тикет-системе ticket.mardenbox.fun (далее — «Тикет-система»).

Использование Тикет-системы означает полное, безоговорочное и безусловное согласие пользователя со всеми положениями настоящего документа.

---

1. Общие положения

1.1. Тикет-система предназначена исключительно для связи пользователей с администрацией сервиса MardenBox по вопросам технической поддержки, обслуживания и функционирования сервисов.

1.2. Тикет-система не является публичным форумом, чатом или средством свободного общения.

1.3. Администрация оставляет за собой право в любой момент:
- изменять правила использования Тикет-системы;
- ограничивать функциональность;
- приостанавливать или прекращать работу Тикет-системы полностью или частично без объяснения причин.

1.4. Незнание правил не освобождает пользователя от ответственности.

---

2. Регистрация и идентификация пользователя

2.1. Для использования Тикет-системы пользователь обязан указать действующий адрес электронной почты.

2.2. Пользователь подтверждает, что указанный адрес электронной почты принадлежит ему или используется на законных основаниях.

2.3. Администрация не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате указания недостоверной или чужой электронной почты.

2.4. Один пользователь имеет право использовать только одну учётную запись, если иное не разрешено администрацией.

---

3. Сбор и обработка данных

3.1. При использовании Тикет-системы администрация собирает и обрабатывает следующие данные:
- адрес электронной почты;
- содержимое тикетов и сообщений;
- техническую информацию (IP-адрес, user-agent, дата и время обращения);
- иную информацию, добровольно предоставленную пользователем.

3.2. Адрес электронной почты используется, в том числе, для автоматической отправки системных уведомлений и ответов.

3.3. Содержимое тикетов может анализироваться, храниться и использоваться администрацией для:
- устранения технических проблем;
- улучшения качества сервиса;
- внутренней аналитики;
- защиты сервиса и администрации.

3.4. Пользователь осознаёт и принимает, что тикеты не являются конфиденциальной перепиской.

---

4. Правила создания тикетов

4.1. Пользователь обязан формулировать обращения корректно, ясно и по существу.

4.2. Запрещается:
- создание тикетов без реальной проблемы;
- дублирование обращений;
- массовая отправка тикетов;
- использование тикетов для обсуждений, угроз, шантажа или давления;
- отправка заведомо ложной информации.

4.3. Администрация вправе закрыть любой тикет без ответа, если сочтёт его нецелесообразным.

---

5. Требования к поведению пользователя

5.1. Пользователь обязан соблюдать деловой и уважительный стиль общения.

5.2. Категорически запрещается:
- оскорбления, хамство, нецензурная лексика;
- агрессивное или манипулятивное поведение;
- попытки «выбить» решение через давление или угрозы;
- обсуждение внутренних процессов администрации.

5.3. Администрация не обязана отвечать пользователю в установленные сроки.

---

6. Блокировки и санкции

6.1. Администрация имеет право применить к пользователю следующие меры:
- предупреждение;
- временное ограничение доступа;
- бессрочную блокировку в Тикет-системе;
- игнорирование обращений.

6.2. Блокировка может быть произведена:
- без предварительного уведомления;
- без объяснения причин;
- на усмотрение администрации.

6.3. Обжалование блокировок не гарантируется и может быть полностью проигнорировано.

---

7. Ответственность и гарантии

7.1. Администрация не гарантирует:
- скорость ответа;
- решение проблемы;
- положительный исход обращения.

7.2. Любые рекомендации, ответы и действия администрации предоставляются «как есть» (AS IS).

7.3. Пользователь использует Тикет-систему на свой страх и риск.

---

8. Ограничение ответственности

8.1. Администрация не несёт ответственности за:
- убытки любого характера;
- потерю данных;
- последствия использования или невозможности использования Тикет-системы.

8.2. Администрация не обязана доказывать обоснованность своих решений пользователю.

---

9. Хранение данных

9.1. Тикеты и связанные с ними данные могут храниться неограниченное время.

9.2. Удаление тикетов по запросу пользователя не является обязательным.

---

10. Заключительные положения

10.1. Администрация имеет исключительное право толкования настоящих правил.

10.2. Использование Тикет-системы означает полное согласие пользователя со всеми пунктами документа.

10.3. В случае несогласия пользователь обязан немедленно прекратить использование Тикет-системы.

---

Если вам что-то не нравится — не пользуйтесь сервисом.